母子凌晨乘顺风车被扔半路 哈啰平台:补偿20元优惠券

发布时间:2022年05月06日
       “现在想想我还觉得后怕, 如果我跟孩子出了什么事, 咱们这个家怎样办?”直到今日, 说起上个月阅历的“顺风车”作业, 王女士依然心有余悸。她说, 自己能顺畅脱险, 真的要好好感谢110, 感谢杭州差人。清晨打顺风车被司机带上偏远小路王女士是杭州人, 但平常大多寓居外地, 两三个月回杭一趟。7月5日清晨, 她带着7岁的儿子坐飞机回杭州, 由于飞机延误, 到萧山机场现已是清晨12点左右了。其时, 王女士经过哈啰出行约了一辆顺风车, 道路从萧山机场到三里亭, 估计价格64.1元。这个软件是朋友推荐给她的, 她第2次运用。在约好时刻5分钟后, 司机到了, 是一个三四十岁的男人, 开一辆白色宝骏。王女士带孩子上了车, 坐在后排, 但司机并没有立马开车。他说, 自己之前还接了另一个拼车的单子, 但对方一向没接电话, 他要再联络看看。比及0点10分, 司机依然没联络上另一个乘客, 王女士便敦促他开车。“他其时就说, 这单要亏钱了, 让我给他加钱。”但王女士没有同意, 她认为, 自己并没有拒绝拼车, 他人“放鸽子”发生的丢失, 不该该由自己承当。司机也没多说什么, 慢慢地将车开出了机场。王女士说, 这时分儿子嚷着要睡觉, 她照料儿子, 就没多留意司机开的道路。等她回过神来, 才发现车子现已出了机场高速, 开到了一条窄小的村道上, 周围一片乌黑,

都是农田, 连路灯都没有。“师傅你这是往哪里走?怎样下高速了?”王女士立马问询司机。司机说, 走高速过路费太贵, 要20块。“这个钱我可以付的啊, 你能不能早年面的(高速)上口再上去?”司机说, 不可, 还要去接人。“都这么晚了你还要去接谁啊?”王女士觉得古怪。“就在前面了。”司机心情有些僵硬。王女士说, 这时分自己开端警觉了起来, 说大不了不坐这辆车了, 要求司机把车开回到大路上, 让自己下车。没想到, 司机一口拒绝, 说不可。之后, 就开端不断想念着“你要给我加钱”。110接线员23分钟在线通话直到母子两人安全下车屡次洽谈无果后, 王女士很是紧张, 没再跟司机搭腔, 立马用手机拨打了110, 电话接通的时分, 司机愣了一下, 明显还没有反响过来。110报警渠道记录了她其时的报警录音——王女士:“我坐在一辆哈啰专车上, 现在开到不知道什么地方来了, 你能给我定位吗?我还带着个孩子。
       ”接线员:“你在哪里上的车, 现在要去哪里?”王女士:“我从萧山机场去市区的三里新城, 但他现在越走越偏了, 在一条单行道上。
       ”接线员:“他的车牌号是多少?”王女士:“等一下, 你等一下……”王女士说, 司机走的这条路是一条很狭隘的村道, 两头没有灯火, 也没有什么人家, 好在经过一个桥洞时, 她看到“××客房”几个字, 赶忙把这个信息奉告了接线民警。“我真的要夸一下杭州警方, 不到2秒钟就把电话接起来了, 接线员是个女的, 传闻我的状况后, 安慰我不要紧张, 一边经过手机查找我的定位, 一边让我留意周边的路标路牌等标志, 以便他们赶快确认我的方位。”接线员取得这一头绪后, 一起联络萧山警方核实地址,

很快确认王女士是在萧山坎山一带, 从时刻和道路估测,

司机应该是从坎红下了机场高速。接线员又问询了王女士其时的状况和路况, 并让她把电话交给司机。不过, 司机不愿接电话, 王女士和民警通话的时分, 他一语不发。接线民警让王女士转达司机, 车辆已被警方定位, 警方将实时监控, 有必要把车往有路灯、路牌的大路上开。司机缄默沉静了一会, 遽然开口, 跟王女士说:“我不载你了, 你跟他们(民警)说我会给你放到机场路上, 他们都知道的。”王女士说, 自己其时又急又慌, 脑子也有些糊涂了, 也没多想, 就奉告接线民警, 司机现已容许会把自己送回大路上。“原本我说完就想挂电话了, 那个女民警立刻叫我不要挂, 说他们会和我坚持通话, 继续陪同我到安全下车停止。”和王女士通话的除了110接警渠道的女民警, 还有一位信息科的男民警, 三方通话继续了十多分钟, 期间, 差人一向在安慰王女士的心情, 并问询她的状况和道路。总算, 23分钟之后, 司机拐到了一条有路灯的大路上, 把她和孩子放在了路旁边。“我真的吓死了, 110一向护送了我23分钟, 整整23分钟啊, 我才脱离那个小道。”王女士语带感谢, 在她看来, 这是救命的一通电话, 在她最紧张无助的时分, 幸亏民警给了她安慰和勇气。其时已近清晨1点, 恰巧邻近有出租车经过, 王女士打车回到了家中。过后屡次向渠道投诉渠道反应称已封停司机账号等缓过神来, 她屡次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天, 有客服人员联络王女士,

提出解决方案:王女士这单出车费免单, 当事司机账号永久封停。对这个成果, 王女士表明满足, 也是乐意承受的, 但没想到, 到了8月8日, 她遽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信, 信息显现她有未付出的订单, 点进去一看, 正是事发当晚的那趟顺风车。此外, 王女士还发现, 那名司机的相关信息依然可以显现。“这么不负责任的行为, 不是欺骗人吗?”王女士很气愤, 再次联络了哈啰顺风车的客服。王女士说, 对方处理心情消沉, 自己屡次联络、投诉后, 对刚才回电, 起先说要15个作业日内答复, 后来她重复敦促, 才把答复时刻缩短到了1至5个作业日。客服人员还奉告她, 7月6日接完她的单子后, 司机的手机就关机了, 在哈啰渠道上没有再接过单, 7月10日, 渠道现已对该司机的账户作封停处理。关于司机信息仍能显现的状况, 渠道作业人员解说说, 仅仅信息还没有更新, 并不代表司机还在正常营运状况。
       之后, 哈啰渠道正式向王女士抱歉, 并提出供给20元优惠券作为补偿, 王女士承受了抱歉, 拒绝了补偿。“其实对渠道的这个处理成果, 我并不是很满足。”王女士说, 作业尽管告一段落, 但她也想经过自己的经历提示咱们:深夜出行必定要进步防备认识, 安全榜首。据悉, 哈啰顺风车是上海钧正网络科技有限公司推出的移动出行渠道, 本年1月正式上线, 杭州是最早注册该服务的六个城市之一。咱们也联络上了哈啰顺风车的官方客服人员, 关于王女士遭受的作业, 对方没有正面答复, 表明每位客户的投诉都会有专门的作业人员对接处理, 由于作业时效有所差异, 一般会在1至5个作业日内给予答复, 在安全保证方面,

哈啰顺风车为每位乘客都购买了稳妥, 关于车主也会有必定的审阅调查程序。警方提示:遇事要镇定, 尽量多供给信息咱们联络上了事发当天的110接线员汪晨怡, 她是110接处警中心的辅警, 现已在这个岗位作业了8年。汪晨怡说, 其时接到王女士的报警时, 得知王女士被带到了不了解的偏远地段, 在这种可能有潜在风险的状况下, 作为接线员, 是要和当事人继续坚持通话联络的。为了赶快确认王女士所在方位, 她也榜首时刻联络了了解邻近路段、地势的萧山警方, 以清晰车辆行驶道路。一般来说, 在接到报警后, 接线员都会引导报警人说出自己所在方位、遇险状况等要害信息, 在生疏路段, 会奉告当事人经过路面符号、建筑物等来作为方位参阅。王女士在报警时心情镇定, 可以清楚描绘自己遇到的险情, 并能及时把看到的路面信息反应给警方, 这些都是值得必定的。不过, 在这种状况下, 最好仍是可以记下车辆车牌号, 不要急着挂断电话, 在抵达安全地段之前, 要和警方继续坚持联络, 及时陈述状况和动态。杭州警方在此也提示咱们:夜间出行, 必须进步安全认识。车辆抵达时可先对车牌号进行摄影, 留存车辆信息;上车后, 挑选坐在后排座位”;不要和不认识的人拼车;遇到风险坚持镇定, 应榜首时刻报警求助, 发送车牌信息, 奉告所在方位。